互联网营销培训讲师刘东明老师课程案例微信群营销


社群营销越来越被消费者和商家认可，成为微商和企业活动的重要领地。移动互联网微营销专家刘东明老师表示，无目标无组织的社群逐渐被淘汰，社群正在逐步向垂直化、商业化、专业化演变。财经作家吴晓波表示，有态度的内容、圈层化互动、共享中互利是社群运营的三个关键点。本文简单整理梳理了微信群营销全过程、详细攻略、案例和工具，供大家参考。


 


模块一、社群道：思维.方向.模式


1、社群的定义、分类和趋势


形成社群的基础是什么？克莱·舍基在《无组织的组织》中讲得很明白：1、共同的目标，或者是纲领，通俗说叫调性、逼格，人群通过纲领、调性已经做了有效的区隔，基本上能做到让对的人在一起。2、高效率的协同工具。这也是为什么在PC时代社群比较难以建立的原因，微信、微博这些实时工具，使得协同变得非常容易；3、一致行动。因为前面两个原因，一致行动变得比较容易，而这个一致行动也反过来促进了社群的稳固。


什么是社群？社群就是微信群，QQ群？


承载社群的工具：


PC时代：网站、BBS、聊天室、论坛、豆瓣小组、人人/校内/开心网、贴吧


移动互联网时代：QQ群、微信、微博、陌陌相关App，...


基于相似的兴趣爱好、价值观、社会关系等各种因素，借助SNS社交工具聚合在一起的一群人，就形成社群，进行社群营销。


社群必须具备3要素


同源


1、对某个领域的共同兴趣（汽车、唱歌、化妆、旅游等）


2、对某个人共同的喜好（明星、行业大咖、作家等）


3、对某种共同的情感依赖（同学会、同乡会、校友会）


4、基于某一种共同需求（社交需求：互联网人）


连接


要做一个健康、可持续的社群经济体，要求社群里头的角色必须有多个分工，一两个肯定是不够的，例如原始部落的社群，里边有采集的，狩猎的，打铁的，做饭的……这些人相互了解、深度连接，最终做到人尽其才、物尽其用、合理分工、使得这个原始部落丰衣足食，繁衍壮大，所以移动互联网时代的社群，群员之间必须建立深度连接、分工协作。


价值（满足需求：资源对接、合作伙伴、学习干货）


4四大社群分类


知识型社群：(逻辑思维、吴晓波频道、趁早、十点读书、通友会）罗辑思维致力打造一个有灵魂的知识社群，所以罗胖子坚持天天做早晨60秒语音分享，而且通过各种活动进行输出，群内会分享拓展阅读：分享罗胖推荐的好文章，好活动，还有罗友组织读书会等等


产品型社群：（小米粉丝社群）


兴趣型社群：旅游、骑行、钓鱼、打球、跑步（跑步者说）


联盟型社群：（职业、行业、垂直联盟：CEO社群、新媒体运营社群、微社群联盟、中国社群联盟）


社群营销的趋势


（1）平台化


社群的运营到一定阶段更多的要参考类似淘宝平台化的思维，你的本质是要搭建一个平台，在这个平台不断的输出资源，包括智力资源，产品资源等等，不但群主输出群里的每个人都要去输出，还可以整合第三方的资源（比如拉一些赞助商来赞助群的一些活动）这样形成一个不断促进升级的平台级社群。


（2）品牌化


当一个社群发展壮大，形成大品牌品牌之后，社群里面的一些产品打上我们社群的标志，在这个品牌旗下就会获得天然的信任和品质的保证，出现了问题的话就会找社群，社群成员不会为任何产品问题丧失自己建立起来的信誉，社群成员的售后都会做的非常好，而且你从社群成员里边进行商业购买的话，你的体验会比其他人要好很多。


（3）规模化


成功的社群模式是可以快速复制的，不能快速复制的社群模式就没办法快速规模化，而很多成功的社群规模已经发展的非常大了，所以规模化是社群营销的另一大趋势。社群联盟


2、如何挖掘社群的巨大价值？


社群能干什么？有什么价值？


（1）高价值的信息流传播渠道（包含文字、图片、图文、链接、视频等多种交流互动方式）


移动互联网微营销专家刘东明老师表示，在移动互联网时代，人人皆媒体，一切皆媒体。微信群里面发生的一切都在传播，价值体现就在于做好群里面的分享，好好利用微信群这个媒体进行传播（分享即营销），就能很好的做好营销，只有影响到其他的人，才能吸引源源不断的粉丝，在群里面所做的任何分享都可以借助每个人的微信朋友圈及所在的微信群进行传播（这一个价值需要深挖）。而传统媒体还不具备一发生就传播的。这就是微信群的威力所在，可以迅速成就一个品牌。


（2）羊群效应（最好的转介绍、冲动购买工具）


1、降低信任成本


2、缓解焦虑心态


当人和人之间建立起了信任关系，产品就只是成为互动时的一个媒介而已。人们对于未知的事物，总有一种焦虑的心态。想学英语却担心课程好不好，想参加旅游会先想知道去过的人怎么说。而建一个微信群把体验过的人和未体验过的人拉到一起就解决了这个问题，体验过的人会成为最好的转介绍媒介


（3）众包、协作、抱团营销


每个人都有他擅长的领域和话题，打造所有人，当每个人所擅长的能被挖掘出来,并通过合适的方式展现出来,那么就发挥 1+1>2的作用了。比如群里所有人写文章共建一个公众号、共建一个喜马拉雅语音频道、共建一个优酷视频频道、共建一个公开课、共同出一本书。一般我们不要在社群做销售，而是做传播。大家在社群内部主要是做互助，真正销售可能是由社群内的人帮助你完成（互推）。社群的人提供是一个核心资源，这些人帮助你去分享到他的朋友圈，他有一个更大的外围是你营销的对象，在社群内部本身晓通是不建议做营销的，所以说晓通也很反对把产品直接卖给社群的人。


（4）打造个人品牌


在群里要多交流，有讨论踊跃发言，在逐步的交流中，认识这些群友。当你体现了自己的高品位、高价值的时候，自然就会有人来加你为好友。这是最好的方法。做一个高价值的人，自然有非常多人主动来加你；相反，你主动加了别人很难转化为朋友。做一个有逼格的人，打造自己的个人品牌。


（5）玩转免费试用


（C2B）预售、众筹


（6）微信群、微信朋友圈


公众平台搭配使用发挥微信巨大的营销价值


3、教你玩转社群圈子的6大绝招


选择高质量的社群圈子是前提


什么才是高质量的社群


1、有严格的群规、有管理人员、有定时分享活动；2、付费的社群是质量最高的


现在大多数的人已经意识到社群的价值和资源整合的重要性，时间就是金钱，人脉就是钱脉。有一句话是这样说的，社群就是一群人团结起来占别人的便宜。但是，社群并不是说将一群人聚集起来就能产生价值，就能产生占便宜的能力，最后还要靠运营才可以的。大部分的人加了免费的社群，根本就去交流、去互动，甚至屏蔽了社群消息，只是不断往里面扔广告；从未加入过一个付费的社群，但是当你付费之后，你就会开始认真关注群动态，去好好学习，各种交流各种互动。


自己花了钱，就会认真去学，去做，去关注。如果是免费的，那是不会去重视，也不会认真的。这就是为什么，有些课程必须收费，你去听课的时候才不会缺席，不会早退，会认真好好听。一旦免费，这个课你会觉得没有价值，越贵你会越认真，自然你也学的越多。另外，如果这个群是收费的，群主就有这个责任，对群成员做一些筛选，彼此之间的信任会被缩短，而且会被加强。免费的社群作用不大，付费价值才是最大的。所以，我们要选择高质量的免费群，有条件的多加入付费群。


快速且高效融入社群的绝招（红包绝招）


（1）主动和群主发生关系：


首先给群主发个大红包


（2）群里多轮红包


（3-6轮红包，每次选择群员在线人数最多的时候；每次发30元10个以内拼手气红包，确保平均每个在3元以上，切忌发0.1元甚至0.01元的红包）


自我介绍（60秒钟让别人记住你）


格式：


1、我是谁？


2、我是干什么的？


3、我有什么？


4、我需要什么？


先给后要：到社群里去只干一件事（提供价值）


（1）分享群主题高价值的文章（不是你认为的高价值，要群员认为的高价值）


（2）多帮助群员解答问题（大部分的群成员提的问题，你都主动回答并且解决了对方的疑问，除了你帮助到的人会感谢记住你，群里其他人也了解到了你是一个靠谱的人）


（3）多帮助群主维护社群秩序


申请成为群管理（群里经常有分享，你可以帮群主把内容整理成文章共享给群成员）


有付出就有回报，越懂得付出的人就越容易成功。


经常刷脸


移动互联网微营销专家刘东明老师表示，心理学里有一句名言：行为的重复变成习惯，习惯的重复会变成思想的高速公路。固定的时间+不断的重复，就会形成大脑的一个印记，别人会对你形成一种习惯。最简单的刷脸方法，就是每天固定时间在群里说句话；每天分享一条干货。


把你遇到的问题、需求发到社群里寻求帮助


虽然群内成员不一定能帮到你，但你发你遇到的困难或需求，会带来3点效果


1）大家会收到你的信任，你对圈子内家人的信任


2）在群里提问题其实是一种巧妙的自我宣传，增加了自己的曝光度


3）每个人都有他的独特优势，说不定你的问题就被解决了


当然，提的问题必须要有深度，不然其他人会觉得你是一个新手，不具备太高的价值。


模块二、社群术：方法.技巧.绝招


 


1、微信群的8大实操技巧


修改昵称的技巧


包括群昵称和群成员昵称：好的名字更吸引人加入，方便日常查找使用和管理。


命名技巧：


a、按组织、个人名字：通友会1群、陈晓通1群


b、按用途：管理器、讨论群、信息公告群


c、按级别：总群、分群


d、按地域：广州群、深圳群


e、按特点：吃货群、美女群


f、按行业：旅游群、汽车群


群成员昵称：


创建群或者加入别人的群后，最好在第一时间修改昵称，这样别人在第一时间，就可以方便找到你，看你发的信息也就一目了然。


在不同的群有不同的身份（更好的融入不同的群）：在公司群内是领导、在学员群内是导师、在兴趣群内是爱好者


踢人的技巧


点小人头像，减号，左上角红色减号（只有群主能踢人）；微信网页版、客户端；退群现在是没有提示的


整理聊天记录技巧


精准查找想看的群聊天记录：群聊天记录很多是无效的信息，一条条查看太浪费时间；查找聊天记录-搜索关键字


聊天记录是沿着时间流在不断滚动的，不像QQ群是固定目录；重要的群聊要置顶


快速整理微信群聊天记录：选择内容，收藏；可以转发到群里，可以转发给好友


快速查看各个群人数的技巧


长按文字、图片、图文、链接，转发，创建新聊天，选择群聊


@其他的技巧


在群里提到某人，如果要提醒他看，使用@其他人的方法。


输入@+选择提醒的人（快速搜索）；长按对方头像，在输入框会自动输入。


好处：如果此时他没在群聊里面，聊天列表会有【有人@我】的红色提醒。28招里面分享了一次@所有人的方法


微信群聊天背景设置技巧


可以成为成交需要的见证：品牌名称、品牌logo、产品图片（建议不要太明显影响到阅读聊天内容）


因为客户见证常用截图的方式：方便、高效、背景图更醒目


快速发信息到微信群的技巧


把文字、图片、图文、链接都收藏到收藏夹，在群聊界面点+选择收藏发送


群聊界面点+，选择名片，搜索个人名片（公众号要点击进去再搜索自己关注的公众号名称）


个人微信或公众号详细页面右上角，再点推荐给朋友


2、建立高质量活跃社群的秘诀


社群营销6大痛点


有很大部分社群沦为僵尸群、灌水群、广告群


加了很多群却没有一个玩得好


不尊重群的游戏规则：加了群不修改昵称、不主动介绍自己的，给群主和群员添堵，无论群友干什么，都管人家要红包的，有人在群里问个问题求个助，你都向人家要红包还有抢完红包连谢谢都不说一声的，也很讨人嫌。


微信社群火爆背后的人性弱点：人们对人脉的饥渴和内心的焦虑。可以想象，由于微信的封闭性属性，如果一个微信用户没能加入一个他想加的微信群，他就会感觉像错过了整个世界，又像是被整个时代抛弃一样。一切都始于人脉的饥渴、好奇心和内心的焦虑（从众心理），人性的弱点也再一次在微信社群生态里被呈现的淋漓尽致。


从心不从众，能做到这一点的，很少，但这样做的都成了精英。晓通建议大家不要加太多群，高质量的5-7个群就够了。


僵尸群


群里永远不说话的（占坑，心里焦虑怕失去重要的信息）劣币驱逐良币，群里面负能量的能会影响到其他群成员


灌水群


早安午安晚安、心灵鸡汤、政治、色情、暴力


广告群


一加入就狂发广告、发公众号文章（只把微信群当自己的推广渠道，你当大家傻啊？）发个0.01元的红包就想让群友转发你的文章的（平常都不愿意帮助别人，关键的时候别人为何要帮你呢）前半夜想想自己，后半夜想想别人


进群的人只想获取利益


不愿意共享自己资源的，进群就加所有群友的（骚扰别人一般都会被举报T出群）这其实是一种很失败的做法


群员私自拉人进来


 不提前跟群主交流，不顾群规私自拉人进群的（通常这个拉人的和被拉的都会被T群）


建立完善的社群运营系统


如果仅是一个交流、勾搭、分享的群而言,那么无需做太多的工作。如果考虑打造一个对内创造价值、对外传播影响力的社群,那么就有必要全盘梳理一下思路


精准的定位，主题明确


要能够解决群员的痛点（建立社群的前提）


要建立一个什么样的群？实现什么目标？建群的目的？


让更多人更好地了解某个产品，提供某种爱好的交流机会，聚集某个圈子的精英，影响更多人，让某区域的人更好地交流，做某个群体的情感聚集地，认同某一价值观，共同探讨。


你凭什么构建社群，有什么资源和能力？有什么可以吸引别人加入社群？


你擅长什么。比如你的定位可以是互联网营销专家、微信营销实践者、穿衣打扮达人、跑步达人等等


完善的群规


群规是一个社群成功与否最为关键的核心）


1、规范群昵称、入群自我介绍


进群修改昵称：


昵称-城市-爱好或特长


姓名+公司+职位；


姓名+地区+职位；


公司+行业+姓名；


2、明确群里鼓励行为，不提倡行为，禁止行为


禁止发广告，需要发广告的先发100元红包，或者按字数每个字1元


3、分享内容的格式


合理的社群结构：


什么样的人？


加入门槛要高，只找同频的人


让你的群里具备这些特质的人（兴趣群、学习群表现明显）


活跃者：帮助负责群的日常管理和维护


灵魂者：善于思考，在圈子拥有一定微信和影响力的人（可以身兼活跃分子，让群更具生命力；可以碰撞出火花）


幽默者：自黑，接受调戏，活跃群成员和气氛（信息来源丰富，有更多有趣的话题；能够诱发灵魂人物奉献出高质量的内容）


好学者：经常在群里提出各种困惑和问题，希望得到帮助解答


围观者：潜水，偶尔来一句但有很快继续潜水（被激活后可能带来深度内容）


挑战者：往往对群的管理方式、交流内容提出不同意见的人


每个人既是获利者也是分享者


不断迭代的各种管理方案


1、奖罚方案


对于群成员不同的分工协作、帮助传播群信息等给予不同的奖励；安排任务如果没完成任务的呢，一周没完成，可以请假，两周没完成，就给予警告，三周没完成，对不起，你需要暂时被移除微信群，给你一个周的复活机会，如果这周还没完成，拜拜，你彻底被淘汰了。


2、踢人方案


违规操作、发广告等行为


3、红包方案


新人红包、群主红包、传播分享红包


4、福利方案


加入社群能够获得的资源、邀请大咖名人分享、内部群员分享、群主分享


5、活动方案


定期策划活动、讲座分享等等


6、管理员管理方案


群员的升级制度：粉丝群-会员群-管理群-核心群


把活跃的群员升级拉到管理群，安排他们帮忙管理群工作：1、发红包；2、复制传播内容；3、群规提醒；4、发起话题讨论（活跃群气氛）


7、分销管理方案等


代理的社群管理


模块三、社群器：案例、工具


 


社群营销成功案例


罗辑思维


据说罗辑思维估值上亿，而其最大的价值，就是构建了一个顶级的微信社群。而罗辑思维是如何构建社群的呢？主要有三步。


其一，选人。罗辑思维的用户主要是85后“爱读书的人”，这群人有共同的价值观、爱好，热爱知识类产品；会员加入要交钱，分200元和1200元，确保会员能真正付出行动。


其二，培养习惯。培养共同的习惯，可以进一步固化会员“自己人效应”。比如，罗辑思维固定每天早上大概6点20发送语音消息，培养用户阅读习惯。


其三，加强线下互动。线下的互动更能激发人与人之间的联合，罗辑思维就曾举办过不少线下活动，比如“爱与抱抱”、“霸王餐”游戏等等。


小米


小米的快速崛起，绝对离不开其社群营销。其在社群营销上的做法，主要包括：


聚集粉丝。小米主要通过三个方式聚集粉丝：利用微博获取新用户；利用论坛维护用户活跃度；利用微信做客服。


增强参与感。比如说，开发MIUI时，让米粉参与其中，提出建议和要求，由工程师改进。这极大地增强了用户的主人翁感。


增加自我认同感。小米通过爆米花论坛、米粉节、同城会等活动，让用户固化“我是主角”的感受。


全民客服。小米从领导到员工都是客服，都与粉丝持续对话，以时刻解决问题。


星巴克


星巴克对社群营销的操作，可谓炉火纯青。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等平台上，都可以看到星巴克的踪影。星巴克的社群营销玩法包括：


比如，借助Facebook和Twitter推广新产品。星巴克曾经为了促销黄金烘培豆咖啡，而推出FacebookAPP，顾客可以从中了解新品资讯、优惠福利等。而在Twitter上，星巴克也展开了宣传，并通过文章引流。


比如，运用贴合热点的广告和主题标签。如美国曾遭遇Nemo大风雪，星巴克当时在Twitter上推出了在寒冬中握着热咖啡的广告；并且利用#Nemo和#blizzard等标签，贴合顾客的生活。


又比如，与Foursquare合作慈善活动。星巴克曾与Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活动，顾客到星巴克消费，并在Foursquare上打卡，星巴克就会捐出1美元。


宝马MyBMWClub


MyBMWClub于2009年成立，迄今不到5年的历史，笼络20万忠实粉丝，覆盖全国34个省、市、自治区，相当于冰岛的全国人口数。


2009年4月，MyBMWClub成立，目标很明确——通过丰富有趣的线上线下活动，以及获取积分商城的丰厚礼品和陆续推出的增值服务，拉拢宝马车主。5年以来的升级换代，从2011年手机APP的开发、官方微博的创建，到后来的商城上线、微信上线，不断探索有效的社群营销实现路径。


1、共同的目标即是吸引志同道合的BMW车主，开启悦享之旅。有一句话很经典：人的一生中至少要有两次冲动，一次为奋不顾身的爱情，一次为说走就走的旅行。MyBMWClub为会员组织的丰富有趣的线下活动，让会员保持高粘度。


2、高效率的协同工具。基于“PC客户端+微信移动端+微博”的用户场景，打造有效的协同工具。近日，MyBMWClub全新上线，更是带来足够多的惊喜。通过微信，俱乐部可读取用户的头像，随即生成会员未来一年的朋友圈，而这一年的朋友圈将会精彩十足：参加BMW的官方活动、BMW的驾驶教练成为会员的好友、音乐节和同城活动认识志同道合的伙伴、旅行足迹跨越国界……


3、一致行动。北京、上海、广州车主见面会、鸟巢足球赛等活动让会员结交自己、扩大人脉圈子，而德国慕尼黑之旅、北欧之旅、鄂尔多斯越野培训、土耳其试驾，更是让会员流连忘返。


移动互联网微营销专家刘东明老师表示，社群是未来的商业核心动力之一，社群营销要既有湿货（情感），又有干货（实战）。MyBMWClub的实质是基于BMW车主的社群，明确的目标、明确的人群+精心运营，成就成功社群。社群关键不在于有多少人，而在于影响力度有多大。


微信社群营销工具


1、直播机器人


微信群同步直播原理：多群直播就是说如果您自己的微信群需要实时讲课在在几十个群甚至上百个群直播，您需要把调度号（我们提供微信号）拉进你要直播的所有群，调度号会放置机器人在群里面，（在您预约成功之后，这边会在当天直播帮您给调度号帮你在群里放置机器人）告诉调度号哪个是主讲群，主讲人。


老师只需要在一个群讲课，其它群机器人都会实时转播你的语音，图片，文字，链接，实现了语音，文字，图片，链接的同步直播


微信群同步直播系统的出现，解决了很多问题，尤其是对于培训公司，讲师可以在一个群中讲课，他的内容瞬间就可以分享到成百上千个微信群中，影响成千上万人。


2、微信群群发


这个是属于民间工具，有一定限制，适当用，不可滥用。


软件功能：


添加好友：支持批量添加指定号码为好友


多个微信账号：支持多个账号进行轮流操作


全国模拟定位：模拟器内置地图进行精准定位